بررسي و تبيين تاثير تنيدگي بر ارتکاب خطاي انساني در بين کارکنان مراقبت پرواز شرکت فرودگاههاي کشور
هدف از اين پايان نامه بررسي و تبيين تاثير تنيدگي بر ارتکاب خطاي انساني در بين کارکنان مراقبت پرواز شرکت فرودگاههاي کشور مي باشد
مشخصات فايل
تعداد صفحات |
296 |
حجم |
2 کيلوبايت |
فرمت فايل اصلي |
doc |
دسته بندي |
مديريت |
توضيحات کامل
دانلود پايان نامه کارشناسي ارشد مديريت دولتي
بررسي و تبيين تاثير تنيدگي بر ارتکاب خطاي انساني در بين کارکنان مراقبت پرواز شرکت فرودگاههاي کشور
*همراه با پرسشنامه
نگارش:
امير عباس نظري زاده
چکيده
بسياري از سوانح هوايي بر اثر يك خطاي ساده و پيش پا افتاده و يا عدم درك صحيح پيش مي آيد. به ندرت ممكن است يك سانحه بر اثر تنها يك علت باشد. حوادث نوعا تركيبي از چندين علت مختلف دارند و وقتي كه هر كدام را به تنهايي بررسي مي نماييم اغلب مهم به نظر نمي رسند اما تركيب با ساير عوامل باعث كامل شدن ترتيبي از علل نامربوط مي گردند كه منجر به سانحه شده اند، به اين پديده زنجيره حوادث گويند. براي جلو گيري از رويداد هوايي، شناسايي عناصر اين علل قبل از تكميل زنجيره حوادث ضروري است.
استرس بعنوان نوعي تنيدگي جسمي ويا روان شناختي نقش پررنگي برعملکردکارکنان مراقبت پرواز در صنعت حمل ونقل هوايي دارد. استرس قطعا دامنه توجه و تمرکز را کاهش مي دهد همانطور که بر حافظه کوتاه مدت و بلند مدت تاثير منفي دارد بطوريکه ايجاد تصوير ذهني مناسب کارکنان مراقبت پرواز را در شرايط ترافيکي معين و فضاي مشخص جهت ارائه سرويس مراقبت پرواز دشوار ويا غير ممکن مي سازد. علاوه بر اين تاثير استرس ممکن است کنترلر را به سمت ارتکاب لغزشهايي نظير خطاهاي کلامي، شنيداري، ديداري، نوشتاري، و يا انحراف ذهني هدايت کند. اين لغزشها و انحرافات مي توانند به خطاهاي گوناگوني منجر شوند که متعاقبا مي توانند به همجواري يا تصادم هواپيما ها منتهي گردند.
در اين پژوهش تاثير استرس بر بروز اينگونه خطاهاي انساني مورد بحث قرار گرفته است. در اين پژوهش از يک پرسش نامه محقق ساخته براي سنجش تاثير سطح استرس بر ميزان ارتکاب خطاهاي ناشي از لغزش و انحراف غير عمدي كاركنان مراقبت پرو از استفاده شده است. جامعه آماري مورد تحقيق در اين پژوهش كليه كاركنان مراقبت پرو از فرودگاه بين المللي مهر آباد است و نمونه مورد مطالعه 40 نفر از اين كاركنان بود كه به روش تصادفي ساده انتخاب شدند. با توجه به نتايج آزمون فرضيات بدست آمده، رابطه آماري معناداري ميان اين دو عامل بدست آمد.
کلمات کليدي:
تنيدگي
فشار رواني
خطاي انساني
ساختار سازماني
حمل و نقل هوايي
مقدمه
در دهه اخير موضوع استرس و آثار آن در سازمانها مورد توجه بسيار واقع گرديده است اگر چه در علم پزشكي مساله فشار عصبي و علل و عوارض آن مدتهاست مورد بررسي و تحقيق قرار دارد اما باب اين بحث در رفتار سازماني تازه گشوده شده است.عليرغم اين نظر كه استرسهاي مفيد نيز وجود دارد و مقداري از فشارهاي عصبي براي ايجاد تحرك و تلاش در انسان ضروري است، زماني كه بحث استرس مطرح مي شود بيشتر به عوارض و ضايعات آن توجه شده واسترس مفيد مد نظر قرار نمي گيرد.
به هرحال استرس اثرات فراواني بر عملكرد و فعاليتهاي اعضاي سازمان دارد. مديران، كاركنان و ارباب رجوع سازمان تحت تاثير فشارهاي عصبي دچار حالات رواني خاصي مي شوند و دست به اعمالي مي زنند كه مستقيما در باز دهي سازمان منعكس مي گردد. فشارهاي عصبي داراي آثار جسماني نيز هست و از اين طريق هم به سازمان لطمات شديدي مي آورد. استرسهاي حاد نيروي انساني سازمان را هم ضايع مي كند و هدف سازمان را دستخوش تزل مي سازد. عده اي از صاحبنظران رفتار سازماني استرس را بيماري شايع قرن نامگذاري كرده اند. شايد هم به راستي دوران ما عصراسترس و فشارهاي عصبي است، دوره اي كه در آن انسان بيش از هر زمان ديگري در معرض عوامل موجد استرس قرار گرفته و در چنين جهان پر هياهويي چگونه مي توان از استرس اجتناب كرد يا به مصاف و مقابله پرداخت؟ عوامل موجد استرس چيست و چگونه مي توان آن را مديريت كرد؟
خطاي انساني هم به عنوان يك عامل شناخته شده در بيشتر وقايع هواپيمايي ديده مي شود. اين خطا ها اغلب توسط افراد معمولي، سالم، صلاحيت دار، با تجربه، و كاملا مجهز به تجهيزات تجربه مي شوند. چندين روش براي مطالعه خطاهاي انساني وجود دارد. يک از اين روشها بررسي رفتارهاي فردي در سطوح مختلف است. از ميان مولفه هاي گوناگون رفتار فردي (مانند هوش، شخصيت، انگيزش، ارزشها و نگرشها، ادراک، احساسات، و يادگيري) استرس بعنوان مولفه اي تاثير گذار بر خطا هاي مرتبط با عامل انساني شناخته مي شود. اين تحقيق بر آن است تا تاثير منفي سطوح مختلف استرس (تنيدگي) را بر بروز خطاي عامل انساني مورد بررسي قرار دهد.
فهرست مطالب
.
توضيحات بيشتر و دانلود
صدور پيش فاکتور، پرداخت آنلاين و دانلود
درباره این سایت